Para garantizar la entrega en 24h recomendamos llamar previamente para confirmar el stock de todo el material vivo que disponemos, ya que debido a la actual situación pueden producirse descuadres de stock. Así como por la naturaleza de los animales que trabajamos, son especies que pueden sufrir cualquier tipo de sintomatología que en el momento de la pesca descarte su envio, ya que en PlantasyGambas primamos que los animales y plantas se envien con todas las garantía de que están en perfectas condiciones y no causarán problemas en el envio y acuario de destino.
PlantasyGambas.es garantiza la llegada de animales y plantas en optimas condiciones, debido a la naturaleza del envio y al tratarse de seres vivos hay que contar con la posibilidad de que puedan producirse bajas en el envio. Para ello hemos elaborado un protocolo de actuación:
1º Tras recibir la mercancia y cerciorarse de que hay alguna planta o animal en mal estado o muerto, deberemos fotografiar la bolsa sin abrir la grapa metálica que utilizamos para sellar las bolsas. Esta grapa es nuestra garantia, por lo que si vemos algún pez en mal estado o que creamos que no esta en perfectas condiciones (obviando la perdida de color y/o estrés por el propio transporte) deberemos en primer lugar informar en el plazo máximo de 2 horas mediante correo electrónico, WhasstApp o llamada tlf. de la incidencia y posteriormente enviando una fotografía donde se vea la bolsa sin abrir y el animal/planta en cuestión. Es muy importante la comunicación de cualquier incidencia a la mayor brevedad posible, ya que pasadas 2 horas de la recepción del pedido o en días posteriores las reclamaciones no serán aceptadas sin justificación.
2º Sin este proceso, PlantasyGambas.es se reserva el derecho a denegar la garantia de dichos animales/plantas.
3º Una vez verificada la foto, PlantasyGambas.es procederá a preparar un vale descuento con el importe del pez, en caso de que el pedido al completo este muerto por rotura de bolsa o empresa de transporte, PlantasyGambas.es procederá al envio de otro pedido sin coste alguno para el cliente.
En el caso de los envios a Sudamérica debido a las dificultades aduaneras, el riesgo del envio correrá a cargo del comprador, nosotros realizaremos todos los tramites necesarios para que el envio salga de destino. Sin embargo, no podemos garantizar el animal si hay cualquier problema con el transporte. Para paises como México o Costa Rica, los transitos pueden ser de hasta 15 días.