OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Política de Privacidad y Venta (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan el uso del sitio web www.plantasygambas.es (en adelante, el Sitio Web) pone a disposición de las personas que accedan a su Sitio Web con el fin de proporcionales información sobre productos y servicios, propios y/o de terceros colaboradores, y facilitarles el acceso a los mismos, así como la contratación de servicios y bienes por medio de la misma (todo ello denominado conjuntamente los "Servicios").
Plantasygambas.es, es propiedad de Verdeacuaria SL con domicilio social en Calle Doctor Vallejo Nº5, 28027 (Madrid) España y CIF B87058863. Para contactar con plantasygambas.es, puede utilizar la dirección de correo postal arriba indicada, así como la dirección de correo electrónica info@plantasygambas.es
Por la propia naturaleza del Sitio Web, así como de su contenido y finalidad, la práctica totalidad de la navegación que se puede llevar a cabo por el mismo ha de hacerse gozando de la condición de Cliente, la cual se adquiere según los procedimientos recogidos en la misma. Por lo tanto, la citada condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones Generales en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web. plantasygambas.es se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, plantasygambas.es recomienda al Cliente leer el mismo atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles al público en general, respecto a las cuales plantasygambas.es también desea cumplir con sus obligaciones legales, así como regular el uso de las mismas. En este sentido, los usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos, por el hecho de acceder a las citadas páginas, por los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Por último, por la naturaleza propia del presente Sitio Web, es posible que se modifiquen o incluyan cambios en el contenido de las presentes Condiciones Generales. Por esto, el Cliente, así como otros usuarios que no gocen de esta condición, quedan obligados a acceder a las presente Condiciones Generales cada vez que accedan al Sitio Web, asumiendo que les serán de aplicación las condiciones correspondientes que se encuentren vigentes en el momento de su acceso.
Disponibilidad y métodos de pago
Plantasygambas.es hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.
Para garantizar el envio 24h es recomendable llamar a nuestro teléfono de atención al clienta para garantizar 100% el stock de productos, en especial animales y plantas. El stock de la web no garantiza al 100% el stock de dichos articulos debido a su naturaleza, por la que puede darse el caso de que enfermen o mueran sin la posibilidad de verse reflejado en la web.
En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el cliente será informado por correo electrónico del plazo de disponibilidad de los productos siendo el cliente el que decidirá o no la anulación del pedido.
Si el cliente solicita por tal motivo la anulación del pedido, plantasygambas.es procederá al reembolso de la cantidad pagada.. Estos plazos de nuevo se precisan en la cláusula "Entrega".
Pago con tarjeta:
Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard. El pago con tarjeta se realiza a través de pasarela de pagos segura. El precio de compra se cargará en cuenta bancaria del cliente, en el plazo de 4 días a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de confirmación de su acuerdo de los centros de pago bancario.
En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación
Transferencia bancaria:
Esta modalidad de pago no tendrá ningún coste para el cliente. El importe de las devoluciones se cargara en la cuenta que indique el cliente
Para realizar el pago de una factura ha de constar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que lo ingresa.
Debe ir dirigido a plantasygambas.es en el numero de cuenta siguiente:
Titular: VERDEACUARIA, S.L.
C.I.F.: B87058863
Nº Cuenta IBAN: ES78 0049 4945 2623 1624 4213
Enviar el comprobante de ingreso al correo: info@plantasygambas.es enviando en el asunto comprobante de ingreso
Paypal:
En esta modalidad el pago se cargará según haya contratado el cliente con paypal de la misma manera las devoluciones donde la empresa tenga que abonar algún importe se realizaran por la misma via.
Modalidades de pedido y precio
Al presionar el botón "Pagar" durante el proceso de compra, el miembro declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los datos registrados por plantasygambas.es constituyen la prueba de las transacciones hechas entre plantasygambas.es y los miembros de su Comunidad Privada. plantasygambas.es confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico.
La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada como muy tarde en el momento de la entrega.
En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos, pero no incluyen los gastos de transporte.
La compra mínima es de 10€ (sin considerar gastos de envío u otros gastos).
plantasygambas.es se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto), salvo error tipográfico manifiesto.
Los productos permanecen en propiedad del proveedor hasta el momento en el que se haya producido el pago completo del precio.
plantasygambas.es se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier miembro con el que tenga un litigio.
ENTREGA Y GASTOS DE ENVIO
Plantasygambas.es utiliza únicamente servicios de mensajería 24h contratados con una empresa líder del sector como Ctt Express. El cliente podrá en todo momento verificar el estado de su pedido en su área personal a través de la sección "Mi Cuenta".
Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador. Siendo de 7,95€ impuestos incluidos para un peso de hasta 2 kgs. El cliente será informado en el momento de la compra del coste de envío total de acuerdo al peso de su pedido, siendo éste de 9,95€ para pedidos de hasta 5Kgs y 12,95€ hasta los 10kgs.
Plantasygambas.es pedirá a sus clientes que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto. El plazo de entrega es en todos los casos de 24h desde la salida del pedido de nuestros almacenes, salvo incidencias en el transporte por causas ajenas a la gestión de plantasygambas.es
Plantasygambas.es informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.
Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.
Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a plantasygambas.es por correo electrónico a la dirección que se encontrará, en la página de plantasygambas.es o mediante WhastApp al 670763995.
Para garantizar la entrega en 24h recomendamos llamar previamente para confirmar el stock de todo el material vivo que disponemos.
PlantasyGambas.es garantiza la llegada de animales y plantas en optimas condiciones, debido a la naturaleza del envio y al tratarse de seres vivos hay que contar con la posibilidad de que puedan producirse bajas en el envio. Para ello hemos elaborado un protocolo de actuación:
1º Tras recibir la mercancia y cerciorarse de que hay alguna planta o animal en mal estado o muerto, deberemos fotografiar la bolsa sin abrir la grapa metálica que utilizamos para sellar las bolsas. Esta grapa es nuestra garantia, por lo que si vemos algún pez en mal estado o que creamos que no esta en perfectas condiciones (obviando la perdida de color y/o estrés por el propio transporte) deberemos en primer lugar informar en el plazo máximo de 2 horas mediante correo electrónico, WhastApp o llamada tlf. de la incidencia y posteriormente enviando una fotografía donde se vea la bolsa sin abrir y el animal/planta en cuestión. Cada pedido dispone de una hoja de garantía para agua dulce o marino en función del pedido del cliente, con instrucciones preciosas de que hacer y en que casos ponerse en contacto con nosotros, por favor si ve cualquier cosa no dude en ponerse en contacto puesto que pasado el tiempo de reclamación para nosotros es sumamente dificil actuar y activar la garantía.
2º Sin este proceso, PlantasyGambas.es se reserva el derecho a denegar la garantia de dichos animales/plantas.
3º Una vez verificada la foto, PlantasyGambas.es procederá a preparar un vale descuento con el importe del pez, en caso de que el pedido al completo este muerto por rotura de bolsa o empresa de transporte, PlantasyGambas.es procederá al envio de otro pedido sin coste alguno para el cliente.
DEVOLUCIÓN
Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 7 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española.
Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico. plantasygambas.es contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de las mercancías por plantasygambas.es
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por plantasygambas.es en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.
No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,...).
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
A través de plantasygambas.es se pueden realizar devoluciones de los productos comprados por el importe de los mismos. Una vez recibido/s el/los productos devueltos, plantasygambas.es verificará que estén en buen estado y procederá al abono del importe pagado menos los gastos de envío, independientemente del importe del producto devuelto.
Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
No se aceptará en ningún caso la devolución de producto vivo incluyendo las plantas salvo error manifiesto por parte de plantasygambas.es en el envío de las especies solicitadas por el cliente.
En el caso de pedidos que incluyan peces, gambas, cangrejos o caracoles, platasygambas.es cubrirá las bajas que se produzcan en la recepción del pedido siempre y cuando el cliente se encontrara en la dirección de destino en el momento de la entrega por parte de la empresa de mensajería. En este caso, el cliente deberá remitir a info@plantasygambas.es su reclamación incluyendo imágenes de las bajas en las bolsas sin abrir y una relación de las mismas. Esta comunicación deberá ocurrir en todo caso en el plazo de las dos horas siguientes a la recepción del envío. Una vez verificada la información, se remitirá al cliente un vale descuento aplicable en la próxima compra por el valor de los animales que se hayan muerto en el envio. Salvo que el número de animales muertos excedan más del 50% del envio, en cuyo caso se procederá a realizar otro envio reponiendo la totalidad de las bajas producidas.
GARANTÍA
Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente al él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
SEGURIDAD
Para su seguridad plantasygambas.es ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos.
Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.
Sólo el Banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que plantasygambas.es no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.
RESPONSABILIDAD
plantasygambas.es no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a plantasygambas.es para obtener una solución amistosa.
Los Tribunales de Madrid son los únicos competentes. Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los Tribunales de Madrid, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia.