Disponibilidad y métodos de pago
Plantasygambas.es hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.
Para garantizar el envio 24h ( los envios salen hasta las 18:00 de la tarde y se entregan a lo largo del día siguiente) es recomendable llamar a nuestro teléfono de atención al cliente para garantizar 100% el stock de productos, en especial animales y plantas. El stock de la web no garantiza al 100% el stock de dichos articulos debido a su naturaleza, por la que puede darse el caso de que enfermen o mueran sin la posibilidad de verse reflejado en la web las 24 horas del día y de forma automatizada.
En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el cliente será informado por correo electrónico o telefónicamente del plazo de disponibilidad de los productos siendo el cliente el que decidirá o no la anulación del pedido o si por el contrario quiere cambiarlo por otro artículo o animal del mismo importe.
Si el cliente solicita por tal motivo la anulación del pedido, plantasygambas.es procederá al reembolso de la cantidad pagada. Estos plazos de nuevo se precisan en la cláusula "Entrega".
Preparación de pedidos y tiempos de entrega
Los envios de Plantasygambas.es se preparan de Lunes a Jueves laborables en Madrid a partir de las 12:00h, la empresa de transporte CTT Express realiza la recogida de la mercancia en dichos días a las 18:30h por lo que los envios que entren antes de las 16:00-17:00h serán preparados para salir ese mismo día a excepción de los Viernes o salvo algún fallo de stock o indisponibilidad del animal en cuestión. Los Viernes únicamente se preparan pedidos de material para entregar el Lunes o de material vivo o material para entregar el Sábado únicamente si el cliente selecciona en método de envio "entrega en Sábado antes de las 14:00h". En ningun caso se realizarán envios el Domingo ni el Sábado, ya que nuestra empresa de transporte no trabaja dichos días por lo que el pedido se preparará el siguiente día laborable.
En referencia a la preparación de los pedidos, los envios únicamente se realizarán en las franjas horarias marcadas en el parrafo anterior, de 12:00 a 18:00h, en ningún caso los pedidos se podrán enviar o preparar fuera de nuestro horario de trabajo. En primer lugar porque CTT Express no trabaja todos los días y en segundo lugar debido a que tenemos días de descanso.
Por todo esto, los pedidos que entren pasadas las 18:00h se prepararán el día siguiente, salvo fines de semana donde los pedidos quedarán pendientes para sacar el siguiente día laborable.
Pago con tarjeta:
Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard. El pago con tarjeta se realiza a través de pasarela de pagos segura. El precio de compra se cargará en cuenta bancaria del cliente, en el plazo de 4 días a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de confirmación de su acuerdo de los centros de pago bancario.
En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación
Transferencia bancaria:
Esta modalidad de pago no tendrá ningún coste para el cliente. El importe de las devoluciones se cargara en la cuenta que indique el cliente previamente.
Para realizar el pago de una factura ha de constar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que lo ingresa.
Debe ir dirigido a plantasygambas.es en el numero de cuenta siguiente:
Titular: VERDEACUARIA, S.L.
C.I.F.: B87058863
Nº Cuenta IBAN: ES78 0049 4945 2623 1624 4213
Enviar el comprobante de ingreso al correo: info@plantasygambas.es enviando en el asunto comprobante de ingreso o mediante WhatsApp, este método de pago puede retrasar el envio del pedido, ya que hasta que el dinero no este reflejado en nuestra cuenta (debido a problemas de impago que hemos tenido) no podremos sacar el pedido.
Paypal:
En esta modalidad el pago se cargará según haya contratado el cliente con paypal de la misma manera las devoluciones donde la empresa tenga que abonar algún importe se realizaran por la misma via.
Bizzum:
Estas transacciones se realizarán de manera segura, ya que desde los inicios de bizum, esta se acogió a la PSD2, la normativa europea de seguridad de pagos en eCommerce. La PSD2 aumenta los requisitos de seguridad a través de una autenticación reforzada de sus clientes en cada operación. De esta manera, la aplicación solicita al usuario antes de realizar el pago que utilice al menos dos de tres elementos como factores de autenticación, que pueden ser su teléfono móvil, un código PIN, reconocimiento fácil o la huella dactilar. La misión de esta doble autenticación reside en evitar el fraude online y proteger al máximo las transacciones.