Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 7 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española a excepción de animales y plantas debido a su naturaleza.
Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico. plantasygambas.es contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de las mercancías por plantasygambas.es
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por plantasygambas.es en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.
No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,...).
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
A través de plantasygambas.es se pueden realizar devoluciones de los productos comprados por el importe de los mismos. Una vez recibido/s el/los productos devueltos, plantasygambas.es verificará que estén en buen estado y procederá al abono del importe pagado menos los gastos de envío, independientemente del importe del producto devuelto.
Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
No se aceptará en ningún caso la devolución de producto vivo incluyendo las plantas salvo error manifiesto por parte de plantasygambas.es en el envío de las especies solicitadas por el cliente.
En el caso de pedidos que incluyan peces, gambas, cangrejos o caracoles, platasygambas.es cubrirá las bajas que se produzcan en la recepción del pedido siempre y cuando el cliente se encontrara en la dirección de destino en el momento de la entrega por parte de la empresa de mensajería. En este caso, el cliente deberá remitir a info@plantasygambas.es su reclamación incluyendo imágenes de las bajas en las bolsas sin abrir y una relación de las mismas. Esta comunicación deberá ocurrir en todo caso en el plazo de las dos horas siguientes a la recepción del envío. Una vez verificada la información, se remitirá al cliente un vale descuento aplicable en la próxima compra por el valor de los animales que se hayan muerto en el envio. Salvo que el número de animales muertos excedan más del 50% del envio, en cuyo caso se procederá a realizar otro envio reponiendo la totalidad de las bajas producidas. Si tiene cualquier día consulte el apartado Garantía de animales en nuestra web.