Entrega y gastos de envío

Plantasygambas.es utiliza únicamente servicios de mensajería 24h contratados con una empresa líder del sector como CTT Express . El cliente podrá en todo momento verificar el estado de su pedido en su área personal a través de la sección "Mi Cuenta".

Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador. Siendo de 7,95€ impuestos incluidos para un peso de hasta 2 kgs. El cliente será informado en el momento de la compra del coste de envío total de acuerdo al peso de su pedido, siendo éste de 9,95€ para pedidos de hasta 5Kgs y 12,95€ hasta los 10kgs. Estos gastos de envio podrán verse cubiertos a partir de los 40€ de compra salvo que sean artículos pesados como Acuarios, Cubos de Sal o sustratos en cuyo caso aparecerá el coste adicional del envio. En el caso de Canarias el sistema calcula el peso e informa al cliente de los plazos de entrega (48-72h y el precio del envio en función del peso).

Envios a Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Los envios se realizan mediante Correos utilizando el sistema de caja prefijada de Correos, el cual permite dos tamaños de caja para añadir todo lo que queramos siempre que entre en la caja independientemente del peso. El envio se realiza únicamente por razones logísticas de Lunes a Martes y garantizamos la llegada de los animales en buenas condiciones.

Plantasygambas.es pedirá a sus clientes que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto. El plazo de entrega es en todos los casos de 24h desde la salida del pedido de nuestros almacenes, salvo incidencias en el transporte por causas ajenas a la gestión de plantasygambas.es

Preparación de pedidos y tiempos de entrega

Los envios de Plantasygambas.es se preparan de Lunes a Jueves laborables en Madrid a partir de las 12:00h, la empresa de transporte CTT Express realiza la recogida de la mercancia en dichos días a las 18:30h por lo que los envios que entren antes de las 16:00-17:00h serán preparados para salir ese mismo día a excepción de los Viernes. Los Viernes únicamente se preparan pedidos de material para entregar el Lunes o de material vivo o material para entregar el Sábado únicamente si el cliente selecciona en método de envio "entrega en Sábado antes de las 14:00h". En ningun caso se realizarán envios el Domingo ni el Sábado, ya que nuestra empresa de transporte CTT Express no trabaja dichos días.

En referencia a la preparación de los pedidos, los envios únicamente se realizarán en las franjas horarias marcadas en el parrafo anterior, de 12:00 a 18:00h, en ningún caso los pedidos se podrán enviar o preparar fuera de nuestro horario de trabajo. En primer lugar porque CTT Express no trabaja todos los días y en segundo lugar debido a que tenemos días de descanso.

Por todo esto, los pedidos que entren pasadas las 18:00h se prepararán en el día siguiente, salvo fines de semana donde los pedidos quedarán pendientes para sacar el siguiente día laborable.

Los envios con portes gratis utilizan un servicio de Ctt Express de entrega antes de las 19h (denominados en la web entrega 24h), Ctt Express se compromete a la entrega de los paquetes en la franja horaria de 9:00 de la mañana a 20:00h de la tarde.

Los envios denominados  Envio 14h o antes de las 14h Ctt Express se compromete a la entrega del paquete antes de las 14:00h del día siguiente a la preparación del pedido, si esté ha entrado de Lunes a Jueves laborables antes de las 17:00h. En ningún caso se podrá recibir el pedido antes de las 14h un Lunes o del mismo día que el cliente realiza el pedido.

SITUACIÓN ACTUAL ALERTA SANITARIA Y CORONAVIRUS - IMPORTANTE

Plantasygambas.es sigue trabajando con normalidad en este periodo de cuarentena y alerta sanitaria con las siguientes particularidades:

Los pedidos salen de Lunes a Jueves mediante la empresa Tourline Express ( CTT express), debido al volumen que estamos trabajando y a los posibles cortes de suministro de material los pedidos pueden tardar más de la cuenta en ser enviados, pedimos a nuestros clientes comprensión y paciencia ya que hacemos todo lo mejor que podemos para que los clientes reciban lo antes posible su pedido con las mejores garantías.

Es por ello que los pedidos se intentarán sacar en orden de llegada de un día para otro, pero no podemos garantizar que todos salgan el día en que se realiza el pedido. Para compensar todas estas molestias hemos añadido unos descuentos a nuestra web y seguimos manteniendo el envio gratuito a partir de 40€.

Plantasygambas.es informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a plantasygambas.es por correo electrónico a la dirección que se encontrará, en la página de plantasygambas.es

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