Para garantizar la entrega en 24h recomendamos llamar previamente para confirmar el stock de todo el material vivo que disponemos.

PlantasyGambas.es garantiza la llegada de animales y plantas en optimas condiciones, debido a la naturaleza del envio y al tratarse de seres vivos hay que contar con la posibilidad de que puedan producirse bajas en el envio. Para ello hemos elaborado un protocolo de actuación:

Tras recibir la mercancia y cerciorarse de que hay alguna planta o animal en mal estado o muerto, deberemos fotografiar la bolsa sin abrir la grapa metálica que utilizamos para sellar las bolsas. Esta grapa es nuestra garantia, por lo que si vemos algún pez en mal estado o que creamos que no esta en perfectas condiciones (obviando la perdida de color y/o estrés por el propio transporte) deberemos en primer lugar informar en el plazo máximo de 2 horas mediante correo electrónico o llamada tlf. de la incidencia y posteriormente enviando una fotografía donde se vea la bolsa sin abrir y el animal/planta en cuestión. 

Sin este proceso, PlantasyGambas.es se reserva el derecho a denegar la garantia de dichos animales/plantas. 

Una vez verificada la foto, PlantasyGambas.es procederá a preparar un vale descuento con el importe del pez, en caso de que el pedido al completo este muerto por rotura de bolsa o empresa de transporte, PlantasyGambas.es procederá al envio de otro pedido sin coste alguno para el cliente.


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